Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Prezentele Termene și Condiții reglementează relația comercială dintre Vinul Vrancei (denumit în continuare "Vânzătorul") cu sediul în Bordești, județul Vrancea, România, și clienții săi (denumiți în continuare "Cumpărătorii").

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul vinulvrancei.ro, Cumpărătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni și condiții.

2. Procesul de Comandă

2.1 Plasarea Comenzii

• Comenzile se pot plasa prin site-ul vinulvrancei.ro sau telefonic la numerele: 0749 657 255 / 0766 629 503
• Fiecare comandă va primi un număr unic de identificare
• Prețurile afișate sunt în lei românești (RON) și includ TVA
• Clientul va primi confirmare prin email sau telefonic în maxim 24 ore de la plasarea comenzii

2.2 Disponibilitatea Produselor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a confirma disponibilitatea produselor comandate. În cazul indisponibilității unui produs, clientul va fi contactat pentru a alege o alternativă sau pentru anularea comenzii respective.

2.3 Restricții de Vârstă

⚠️ IMPORTANT: Produsele noastre sunt destinate exclusiv persoanelor cu vârsta de peste 18 ani. Conform legislației române, vânzarea și consumul de băuturi alcoolice este interzisă minorilor.

3. Prețuri și Plată

3.1 Prețuri

• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate își păstrează prețul din momentul confirmării
• Costurile de transport sunt calculate în funcție de adresa de livrare și vor fi comunicate înainte de finalizarea comenzii

3.2 Metode de Plată

• Ramburs la livrare - plata se face în numerar curierului la primirea coletului
• Transfer bancar - detalii de plată vor fi furnizate la confirmarea comenzii
• Plata online - prin card bancar (în implementare)

4. Livrare și Transport

4.1 Zone de Livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat rapid. Termenele de livrare variază între 1-3 zile lucrătoare în funcție de destinație.

4.2 Costuri de Transport

• Costurile de transport sunt calculate în funcție de greutate, volum și destinație
• Transport GRATUIT pentru comenzi peste 300 RON în localitățile din Vrancea
• Costurile exacte vor fi comunicate înainte de confirmarea finală a comenzii

4.3 Ambalare și Manipulare

Toate sticlele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. În cazul primirii unui colet deteriorat, vă rugăm să refuzați primirea sau să fotografiați deteriorările în prezența curierului.

5. Drept de Returnare și Rambursare

5.1 Conformitate cu OUG 34/2014

Conform legislației române (OUG 34/2014), produsele alimentare perisabile și băuturile alcoolice nu pot fi returnate după livrare, cu excepția situației în care produsul este deteriorat sau neconform.

5.2 Produse Deteriorate sau Neconforme

În cazul în care primiți un produs deteriorat sau neconform cu comanda:

• Contactați-ne în maxim 24 ore de la primirea coletului
• Trimiteți fotografii clare ale produsului și ambalajului
• Vom proceda la înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia

5.3 Anulare Comandă

Comenzile pot fi anulate gratuit înainte de expedierea coletului. După expediere, costurile de transport nu pot fi rambursate.

6. Protecția Datelor Personale

Vinul Vrancei respectă legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR - Regulamentul UE 2016/679). Datele dumneavoastră personale sunt procesate în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate.

Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu clienții și îmbunătățirea serviciilor noastre.

7. Responsabilități

7.1 Responsabilitatea Vânzătorului

• Furnizarea de produse autentice și de calitate
• Respectarea termenelor de livrare comunicate
• Ambalarea corespunzătoare a produselor
• Protejarea datelor personale ale clienților

7.2 Responsabilitatea Cumpărătorului

• Furnizarea de informații corecte și complete la plasarea comenzii
• Respectarea legislației privind consumul de alcool
• Preluarea coletului în termenul stabilit cu firma de curierat
• Verificarea coletului în prezența curierului

8. Soluționarea Litigiilor

Orice neînțelegere apărută între Vânzător și Cumpărător se va rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România.

Conform legislației europene, consumatorii au dreptul de a apela la mecanismul online de soluționare alternativă a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri referitoare la acești termeni și condiții, ne puteți contacta:

• Telefon: 0749 657 255 / 0766 629 503
• Email: contact@vinulvrancei.ro
• Adresă: Bordești, Județul Vrancea, România

📋 Notă Importantă:

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu data ultimei modificări. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.